Visi suprantame, kad dirbame padidintos įtampos darbą. Kiekvieną dieną susiduriame su iššūkiais ir situacijomis, kurias dažnai lemia paprasčiausias etiketo trūkumas. Praeitą mėnesį jau aptarėme, kaip mažinti stresą darbe, tačiau būtent profesionalus bendravimas yra tas elementas, kuris gali nugesinti neigiamas emocijas dar joms neįsiplieskus.
Tobulame pasaulyje kroviniai pasiektų tikslą be jokių trikdžių, o įtampa kiltų tik per Žalgirio varžybas. Deja, gyvename realybėje, kurioje tenka susidurti su ant viso pasaulio pykstančiais žmonėmis, o kartais ir tais, kuriems Dievas proto nepagailėjo, bet supratimo apie logistiką – šiek tiek. Bet kiekvienas galime pradėti nuo savęs: tiek Petras, važiuojantis su šaldytuvais iš Lietuvos į Vokietiją, tiek Hasanas Čekijoje, tiek Tomas prie kompiuterio. Visi esame vienoje grandinėje, tad štai kelios taisyklės, kurias verta pasikartoti:
- Mandagumas – jūsų kelrodė žvaigždė. Palinkėti geros dienos nieko nekainuoja, bet tai parodo, kad vertinate bendradarbiavimą, o ne tik matote skaičius. Pagarbus bendravimas dažnai virsta bičiulyste, o tai atveria daug daugiau durų.
- Atsakykite per 10–20 minučių. Jei sprendimo dar neturite, parašykite trumpą žinutę: Gavau, tikrinu transporto galimybes, susisieksiu per valandą. Niekam nepatinka būti ignoruojamam – bet koks atsakymas yra atsakymas.
- Klientas neturi klausti: Kur krovinys?. Etiketas reikalauja informuoti apie pasikeitimus (vėlavimus, kirstą sieną) pirmiau, nei klientas pats tai pastebės. Taip išlaikysite profesionalo įvaizdį.
- Tiesa – geriausia byla. Jei įvyko klaida, niekada nemeluokite. Yla visada išlenda iš maišo, o melas virsta ne tik raudonais skruostais, bet ir finansiniais nuostoliais. Grįžkite pas klientą su tiesa ir jau paruoštais sprendimo būdais.
- Gaisrus gesinkite ramiai. Net jei kita pusė kelia toną, išlikite ramūs ir orientuoti į sprendimą. Dažnu atveju jūsų profesionalus tonas priverčia nusiraminti ir pašnekovą. Emocijos šiame versle tik trukdo procesams.
- Patvirtinkite kiekvieną žingsnį. Klaidos dažniausiai įvyksta dėl prielaidų, kad kitas suprato. Gavote adresą ar dokumentą? Parašykite: Informaciją gavau, instrukcijas perduodu vairuotojui. Ačiū. Tai sumažina kitos pusės stresą ir apsaugo jus nuo skambučių po darbo valandų.
Tikiu, kad dauguma šias taisykles žinote, bet skubėjime jas užmirštame. Pasikartokime ir dirbkime paprasčiau!
